Le marketing par recommandations durables: une belle opportunité
Le marketing par recommandation durable repose sur une vérité simple : selon Nielsen, 92 % des personnes font confiance aux recommandations de leurs pairs plus qu’à toute autre forme de publicité.
Le pouvoir des retours positifs et des références clients est donc indéniable.
Mais en 2025, cette confiance ne va plus de soi. Entre les faux avis générés par l’intelligence artificielle, les commentaires clonés et les étoiles trop parfaites pour être vraies, il devient essentiel de recréer une confiance sincère.
Les recommandations restent un levier puissant. Elles ouvrent des portes, renforcent ta crédibilité et humanisent ton marketing.
Beaucoup de marques traitent les recommandations comme un coup de chance plutôt qu’un système solide, éthique et durable.
Alors comment transformer ces références en levier stratégique, éthique et aligné ?
Voici les six leviers concrets à activer – sans forcer, sans manipuler, juste avec intention.
Qu’est-ce qu’une recommandation client ?
Une recommandation client est un avis, une prise de position ou un geste de confiance exprimé par une personne ayant déjà utilisé tes services ou tes produits.
Dans le cadre du marketing par recommandation durable, ces témoignages jouent un rôle clé : ils influencent les décisions d’achat, renforcent la crédibilité de ta marque, et participent activement à ta croissance organique.
Une bonne recommandation peut :
- augmenter ton taux de conversion,
- renforcer la fidélité client,
- réduire tes coûts d’acquisition,
- et faire circuler ton nom, en ligne ou hors ligne.
Voici les principales formes de recommandations :
- Le bouche-à-oreille direct (discussion entre pairs, événements, réseau)
- Les avis en ligne (Google, Facebook, LinkedIn, plateformes spécialisées)
- Le partage de contenu (articles, carrousels, vidéos relayés sur les réseaux sociaux)
- Le référencement par courriel ou messages directs (DM sur Instagram, LinkedIn, WhatsApp, etc.)
Certaines entreprises activent ces recommandations via des campagnes d’avis, des systèmes de notation, ou des campagnes incitatives. Pour nous, seules les recommandations éthiques, sincères et durables créent des marques solides — et des relations client à long terme.
Les 6 leviers pour un marketing par recommandation durable
Donner avant de recevoir
Le principe de réciprocité de Robert Cialdini est fondé sur le concept de donner pour recevoir. Selon Cialdini, ce principe permet de renforcer les relations et d’influencer les décisions des autres.
Quelques illustrations concrètes:
- Mettre en avant un.e confrère ou un.e autre professionnel.le dans ton infolettre,
- Mettre en place un répertoire des partenaires recommandés pour tes clients,
- Rédiger des avis auprès des marques appréciées,
- Recommander un produit ou un service auprès de ton réseau
Clarifier qui tu aides
Les gens ne recommanderont tes services que s’ils comprennent précisément à qui tu t’adresses et dans quelles situations tu interviens.
Autrement dit : si c’est flou, ils n’y penseront pas.
Pour clarifier tout ça, tu peux t’appuyer sur la règle des 3C :
- Client – Qui accompagnes-tu exactement ?
- Contexte – Dans quelles situations interviens-tu ?
- Challenge – Quel changement concret permets-tu ?
Par exemple, j’aide les entrepreneurs et coachs à structurer leur marketing pour augmenter leurs ventes… sans perdre leur authenticité.
Plus ton message est clair et ciblé, plus les gens savent quand penser à toi et à te référer. Cela ne se joue pas sur le jargon, mais sur la clarté de ton impact.
Rester visible sans harceler ton monde
Pas vu, pas su.
Mais attention : trop vu, mal perçu. L’équilibre est délicat.
L’invisibilité est l’ennemie naturelle des recommandations : si on t’oublie, on ne parle pas de toi.
Mais rester présent·e ne veut pas dire harceler ton monde avec des publications vides de sens ou des courriels automatisés sans âme.
Nous pensons que la visibilité doit rester humaine, intentionnelle, et alignée avec ton énergie.
Il vaut mieux publier moins et mieux, plutôt que d’entrer dans une course au contenu sans direction.
Voici quelques idées simples, mais vraiment efficaces pour rester à l’esprit de ton audience:
- Un Reel Instagram : une astuce, une mini histoire ou une coulisse de ton quotidien
- Un micro-témoignage LinkedIn : 3 lignes + une photo ou une citation
- Une “journée type” avec toi : montrer ce que vivent tes client·es
- Un rappel utile de ton offre de service (pour qui, dans quelles situations, et pourquoi)
Célèbre tes client.es
Selon Mention Me, les gens recommandent avant tout par fierté – et non pas nécessairement pour une récompense. Autrement dit, on parle volontiers d’une marque pour renforcer sa propre image, parce qu’on est fier.e d’avoir trouvé “le bon produit”, “la bonne personne” ou “le bon service”.
Mettre de l’avant tes clients, leur parcours, leurs réussites, c’est donc un excellent moyen de parler de ce que tu fais… et éviter de toujours parler de toi.
Des formats simples et puissants existent pour ça (encore une fois, cette liste n’est pas exhaustive):
- Une étude de cas courte avec un avant / après clair
- Une vidéo de témoignage client (30 à 60 secondes, même tourné avec un iPhone)
- Une publication mettant en lumière une histoire client
- Un repartage de leur contenu, avec un mot de ta part
En valorisant tes clients, tu crées une boucle vertueuse : ils se sentent vus, compris, et appréciés… et ils auront envie de parler de toi.
Ce levier est essentiel dans une stratégie de marketing par recommandation durable.
Faciliter les recommandations
Si tu rends le partage plus facile, tes client·es ou partenaires le feront plus naturellement.
Souvent, les gens veulent recommander… mais ne savent pas quoi dire, ni comment le formuler. L’idée n’est pas de le faire à leur place. Mais tu peux leur donner des repères concrets pour qu’ils soient en mesure de s’exprimer avec leurs propres mots.
Quelques outils utiles (et non intrusifs) :
- La règle des 3C vue plus haut (Client, Contexte, Challenge) peut déjà leur donner une structure simple pour formuler leur avis.
- Un document descriptif et accessible pouvant inclure :
- tes services ou ton offre résumée
- à qui tu t’adresses
- comment te contacter facilement
- des exemples d’avis authentiques ou recommandations reçues
- Des occasions concrètes d’expression de leur avis :
- formulaire d’évaluation après un atelier ou une collaboration
- lien de témoignage à glisser dans un courriel de remerciement
- appel à l’action contextuel dans ton site internet ou ton infolettre (e.g. Satisfait.e de nos services? Partagez votre avis ici)
Plus on prépare le terrain avec clarté, plus il est simple et naturel pour les clients de partager leur avis sur ta marque.
Sois humain, pas parfait.e
Les témoignages les plus utiles ne sont pas forcément les plus flatteurs : ce sont ceux qui sont instructifs et crédibles.
Selon une étude de Spiegel Research Center de l’université Northwestern, les gens font davantage confiance aux avis notés entre 4.2 et 4.7 étoiles qu’aux fameuses 5 étoiles parfaites. Pourquoi ? Parce que le “trop beau pour être vrai” réveille le doute, pas la confiance.
Si les prospects sont capables de se projeter en lisant les témoignages des clients actuels ou passés, ils seront rassurés, et ils auront une vision claire, équilibrée de ton univers.
Les entretiens de fin de mission, les bilans de collaboration ou les moments de rétroaction sont des occasions en or pour :
- recueillir des impressions à chaud
- écouter les freins, les hésitations, les éléments marquants
- comprendre ce qui a rassuré, transformé, ou bloqué
Ces retours peuvent servir de base à un témoignage équilibré et instructif, qui valorise tes forces tout en intégrant des points d’attention réels.
Conclusion
Donner avant de recevoir, clarifier son impact, rester visible sans achaler son monde, valoriser ses client·es, faciliter les recommandations et cultiver l’authenticité plutôt que la perfection : voilà les six clés pour activer un marketing par recommandation durable, humain et aligné.
Ces 6 leviers renforcent ton marketing par recommandation durable.
Le marketing par recommandation durable n’est pas une formule magique — c’est une posture.
Il repose sur la clarté, la confiance, la cohérence. Il prend racine dans les relations humaines et s’épanouit à travers l’expérience client réelle.
Dans un monde saturé d’automatisation, de contenus clonés et d’avis douteux, les recommandations sincères sont un ancrage précieux.
Elles ne se forcent pas, elles se cultivent.
Et, quand elles sont activées avec intention, elles deviennent l’un des leviers les plus puissants et les plus éthiques pour faire grandir une activité alignée.
Besoin d’aide? N’hésitez pas à nous contacter pour une consultation gratuite. Cela nous fera plaisir de vous aider.
Pour aller plus loin
Étude Nielsen : qui fait confiance à quoi en matière de publicité ?
Quel est le rôle de l’éthique dans la gestion de la relation client ?
